Suporte e Manutenção

Por que recomendamos manter ativo o contrato de suporte e manutenção?

Manter o contrato de suporte e manutenção da sua licença do Global Mapper, do Global Mapper Pro e de outros softwares é fundamental para garantir a continuidade, segurança e atualização do seu investimento.

O contrato de suporte e manutenção assegura a perenidade da licença, oferecendo acesso a atualizações, melhorias e suporte técnico especializado. Sem esse contrato ativo, podem surgir riscos como a perda da licença em situações que afetem o equipamento onde o software está instalado — um ambiente cuja gestão e responsabilidade são exclusivamente do usuário.

A Blue Marble Geographics disponibiliza a opção de suporte e manutenção como uma forma de garantia estendida, proporcionando maior tranquilidade e proteção ao usuário. A decisão de manter esse contrato ativo é o que faz a diferença na segurança e longevidade do seu software.

Sobre as condições contratuais

Esta página tem como objetivo apresentar as condições de suporte e manutenção oferecidas pela Blue Marble Geographics para as licenças do Global Mapper, Global Mapper Pro e Geographic Calculator.

Recomendamos que tanto o cliente comprador quanto o usuário consultem atentamente estas informações para compreender:

Como usufruir plenamente das garantias oferecidas;
As condições técnicas e comerciais vigentes no momento da compra;
Eventuais limitações aplicáveis ao uso da licença.

Ao adquirir a licença de uso do software, o Cliente Comprador e o Cliente Usuário concordam integralmente com os termos de licenciamento estabelecidos pela Blue Marble Geographics.

A empresa "Leonardo Aguiar Martin" é, desde maio de 2015, DISTRIBUIDORA EXCLUSIVA da BLUE MARBLE GEOGRAPHICS no Brasil.

A Licença de uso dos aplicativos é estabelecida entre o usuário e a BLUE MARBLE GEOGRAPHICS e não com a empresa Leonardo Aguiar MARTIN ME que atua como Distribuidora das licenças somente.

Os termos originais de licenciamento dos aplicativos da BLUE MARBLE GEOGRAPHICS estão disponiveis em https://www.bluemarblegeo.com/support/licensing-policy.php As versões em português e en español estão nas circulares a seguir, traduzidas para facilitar o seu entendimento.

O texto desta página não substitui aos termos originais de licenciamento da BLUE MARBLE GEOGRAPHICS, visam somente esclarescer como isso se traduz no dia a dia do usuário.

A denominação "aplicativos" usada no texto desta seção se refere as licenças do GLOBAL MAPPER, do GLOBAL MAPPER PRO, do Geographic Calculator e do GLOBAL MAPPER MOBILE.

Como acontece na prática ?

Ao adquirir a sua licença o cliente recebe um ano de suporte e manutenção, que garante:

acesso a todas as atualizações do aplicativo publicadas no período
suporte por e-mail, telefone e outros canais para baixar o arquivo de setup, proceder a instalação e ativação da licença
orientação no caso de remoção de licença para troca de equipamento conforme circular em Orientação para Remoção de Licença do Global Mapper em Português
substituição da licença em caso de falha de hardware, troca intempestiva do machine ID devida a rede WIFI ou periféricos
orientação no uso das funcionalidades do aplicativo.

Vigência e renovação do contrato de suporte e manutenção

O contrato de suporte e manutenção tem sua vigência vinculada à data de aniversário da primeira aquisição da licença.

Caso a renovação não seja realizada até essa data e venha a ser efetivada posteriormente, o novo período de suporte não será contado a partir da data da contratação tardia. Em vez disso, a vigência continuará alinhada à data de aniversário da licença original, respeitando o ciclo contratual contínuo.

Em outras palavras, o período de 12 meses não se inicia na data da renovação em atraso, mas sim a partir da vigência do último contrato de suporte válido.

Essa política se justifica pelo fato de que a Blue Marble Geographics continua investindo no desenvolvimento, atualização e manutenção dos softwares, como o Global Mapper e o Global Mapper Pro, mesmo durante o período em que o cliente não possui um contrato ativo.

Além disso, as atualizações e melhorias disponibilizadas são cumulativas. Isso significa que, ao renovar o suporte, o usuário terá acesso a todas as evoluções implementadas no período, inclusive aquelas desenvolvidas enquanto o contrato estava inativo.

Suporte não substitui treinamento

O suporte técnico não substitui o treinamento no uso dos softwares. O treinamento é um serviço específico, que pode ser contratado separadamente, conforme as opções disponíveis:

Treinamento online (EAD)

Renovação do contrato de suporte e manutenção

Ao término do período inicial de suporte e manutenção, o cliente tem total liberdade para optar pela renovação ou não do contrato, de acordo com as condições comerciais vigentes no momento.

É importante destacar que essa decisão implica a aceitação das consequências associadas, que podem incluir:

Limitações no acesso ao suporte técnico;
Restrição a atualizações e melhorias do software, como o Global Mapper e o Global Mapper Pro;
Possíveis limitações na substituição de licenças em caso de perda, dano ou indisponibilidade.

Política de suporte, licenciamento e responsabilidades do usuário

A Blue Marble Geographics mantém a oferta de suporte e manutenção como um recurso essencial para garantir a continuidade, segurança e atualização no uso de softwares como o Global Mapper, Global Mapper Pro e Geographic Calculator.

Observações importantes

A renovação do suporte não é obrigatória
As licenças são, em regra, perpétuas (com exceção de algumas modalidades específicas, como licenças acadêmicas anuais do Global Mapper e do Geographic Calculator).
No entanto, isso não garante atualizações contínuas nem a substituição da licença em caso de perda ou dano fora do período de vigência do contrato de suporte e manutenção.
Backup é responsabilidade do usuário
Recomenda-se fortemente que o usuário mantenha cópias de segurança do instalador (setup) da versão adquirida e de suas atualizações.
A Blue Marble Geographics disponibiliza apenas:
- A versão mais recente;
- A versão imediatamente anterior.
Renovação é altamente recomendada
A manutenção ativa do contrato garante acesso contínuo a suporte técnico, atualizações e segurança da licença.

Sobre suporte sem contrato ativo

Por liberalidade, a Blue Marble Geographics pode orientar o procedimento de remoção de licença para reinstalação em outro equipamento, mesmo sem contrato ativo.
Entretanto, sem contrato vigente, não há garantia de:
- Substituição da licença;
- Reset de ativação no sistema;
- Recuperação em caso de falhas ou perda.

Riscos ao não renovar o suporte

Na ausência de contrato ativo, eventos como:

Formatação do equipamento;
Falha de hardware (HD, placa-mãe, etc.);
Furto ou roubo;
Danos acidentais ou outros imprevistos;

podem impedir o uso do software.

Nessas situações, a Blue Marble Geographics não realizará a substituição ou reativação da licença, pois não há como validar tecnicamente a remoção da instalação anterior.

Assim, ao optar por não renovar o suporte, o usuário assume integralmente esses riscos.

Requisitos para reinstalação fora do contrato

A Blue Marble Geographics utiliza um sistema formal de controle de licenças. Para permitir a reinstalação fora do período de suporte, é obrigatório apresentar prova de remoção da licença, que pode ser:

Código de remoção gerado pelo sistema;
Arquivo de licença removida.

Sem essa comprovação técnica, não é possível liberar a licença para nova instalação, mesmo mediante solicitação formal.

Benefícios com contrato ativo

Se a licença estiver coberta por contrato de suporte e manutenção válido:

Qualquer problema (intencional ou acidental) é tratado imediatamente;
A licença pode ser resetada ou substituída sem burocracia;
A reinstalação é liberada de forma ágil.

Recuperação de licença após perda ou dano

Caso a licença se torne inutilizável fora do período de suporte:

A solução será a renovação do contrato de suporte e manutenção;
Isso permitirá atualizar a licença e realizar nova ativação.

O novo período de suporte será calculado com base na vigência do último contrato válido, mantendo a continuidade contratual.

Condições comerciais para renovação em atraso

A Blue Marble Geographics pode oferecer condições especiais para contratos vencidos há:

Até 1 ano;
Até 2 anos.

Para períodos superiores, pode ser mais vantajoso adquirir uma nova licença, pois os custos acumulados de atualização podem ultrapassar o valor de uma licença nova.

Além disso, apenas versões relativamente recentes podem ser atualizadas. Versões muito antigas deixam de ser elegíveis para upgrade.

Orientação aos departamentos de TI

Recomendamos fortemente que os clientes orientem seus departamentos de TI — próprios ou terceirizados — quanto às condições de licenciamento dos softwares adquiridos, como o Global Mapper e o Global Mapper Pro.

É relativamente comum ocorrerem falhas operacionais, como a formatação de equipamentos sem a prévia remoção da licença, procedimento essencial para preservar o direito de uso. Quando isso não é feito, pode haver a perda definitiva da licença.

Nesses casos, é recomendável que o cliente avalie a responsabilização do seu departamento de TI pelos prejuízos decorrentes, incluindo a eventual necessidade de aquisição de novas licenças, uma vez que esses profissionais são responsáveis pela correta execução dos procedimentos técnicos.

A Blue Marble Geographics e a Leonardo Aguiar Martin ME não podem ser responsabilizadas por falhas operacionais, imperícia ou desconhecimento por parte das equipes de TI que atuem em desacordo com as normas de instalação, ativação e licenciamento dos softwares.

Importância da remoção da licença

A realização correta do procedimento de remoção da licença é fundamental para sua preservação, mesmo quando não há contrato de suporte e manutenção ativo.

Em outras palavras, ao seguir corretamente os procedimentos técnicos, o cliente mantém o controle sobre sua licença e evita perdas desnecessárias.

No entanto, em situações como falhas de hardware (ex.: defeitos em HD ou placa-mãe), e sem contrato de suporte vigente, o cliente assume integralmente os riscos e consequências, podendo perder a licença por fatores fora do controle da Blue Marble Geographics.

Como alternativa para mitigar esses riscos, a empresa oferece o contrato anual de suporte e manutenção, sempre disponível como opção para garantir maior segurança e continuidade de uso.

Programa Acadêmico no Brasil

A Blue Marble Geographics informa que, desde 1º de novembro de 2019, expandiu seu programa de licenças acadêmicas gratuitas para o Brasil.

Anteriormente restrito a instituições dos Estados Unidos e do Canadá, o programa passou a beneficiar também instituições de ensino brasileiras, ampliando o acesso a tecnologias de geoprocessamento.

Com isso, instituições de ensino superior no Brasil podem:

Solicitar participação no programa;
Ter suas solicitações analisadas;
Receber, mediante aprovação, licenças gratuitas do Global Mapper, Global Mapper Pro e Geographic Calculator.

➔ Mais informações sobre as licenças academicas

Essa iniciativa representa uma importante oportunidade para o desenvolvimento acadêmico e profissional nas áreas de geotecnologia no país.